De Rekenkamer heeft begin mei haar rapport Focus Klant gepresenteerd. Alhoewel het college tot nu toe Focus Klant altijd met een dik uitroepteken heeft geschreven , zet de Rekenkamer een plagend vraagteken in de titel van haar rapport omdat van enige tevredenheid bij inwoners en bedrijfsleven volstrekt geen sprake is. Het college wilde graag een 8 als rapportcijfer maar de inwoners hebben slechts een 7,5 als waardering.

De dienstverlening vanuit het raadhuis kan volgens de inwoners en het bedrijfsleven beduidend beter.

De Rekenkamer heeft aangegeven dat de klanttevredenheid in deze gemeente nauwelijks verbeterd is.
Henk-Jaap Batelaan van de RKC: “Een deel van Focus Klant! is gewoon mislukt omdat er vanaf het begin van het traject geen heldere doelstellingen zijn geformuleerd door college en gemeenteraad. Zodoende konden beide het reorganisatieproces onvoldoende sturing geven. Maar een andere ambitie is wel gerealiseerd namelijk het reduceren van het personeelsbestand. Bij de start van Focus Klant! in 2006 waren er pakweg zo’n 1000 ambtenaren binnen de muren van het raadhuis werkzaam en twee jaar later waren dat er 800. Maar inmiddels is dat aantal alweer verhoogd naar 900 medewerkers. “
De hele organisatie kostte de gemeente bijna 27 miljoen euro waarvan meer dan de helft is besteed aan de inhuur van tijdelijke, peperdure interim managers
Wel wordt verwacht dat de volledige investering binnen zeven jaar is terugverdiend.